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FAQ

  • [주문/결제] 비회원 주문시 주문취소 및 변경은 어떻게 하나요 ?
    비회원 주문의 경우 직접 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다. 비회원주문 후 주문취소 및 주문서 변경을 원하실 경우 카카오톡 옐로아이디 ' 아르르 ' 또는 '상품 Q&A' 으로 주문자이름 , 휴대폰번호, 요청내용과 함께 문의주시면 도와드리겠습니다.
    *단, 이미 배송준비중일 경우에는 주문 취소가 불가합니다.
  • [교환/반품] 주문한 상품이 아닌 다른 상품 또는 불량상품이 배송되었습니다.
    먼저, 하자/오배송으로 불편을 드려 죄송합니다.
    아르르에서 책임을 지고 정상제품으로 교환해 드리겠습니다!
    잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품을 반드시 아르르 측으로 보내주셔야 처리가 되니, 번거로우시더라도 부탁드리겠습니다.
    마이페이지 > 주문내역에서 반품 신청후 하자/오배송 상품은 CJ대한통운(1588-1255)을 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.

    *반품주소: 경기도 이천시 호법면 덕평로 257-21
    *상품 교환이 아닌 적립금 전환 및 환불처리를 원하실 경우 말씀주세요. 고객님이 원하시는 방향으로 처리 도와드리겠습니다.
  • [교환/반품] 반품하려고 상품을 보냈는데 언제 처리 되나요?
    환불을 위해 상품을 보내주신 경우, 고객님이 상품을 보냄 -> CJ대한통문 물류센터로 입고 (3~5일 소요) -> 아르르 본사에서 확인하는 절차로 진행이 됩니다.
    아르르에서 반품 상품을 확인 한 후 1~2일 내에 빠르게 처리하고 있습니다.

    반품시에는 주문자명과 택배를 보내시는 분의 성명을 동일하게 보내주셔야합니다.
  • [주문/결제] 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
    현금영수증은 상품 주문시 결제 수단 입력란 최하단에서
    현금영수증 신청을 선택하여 신청하여 주시면됩니다.
  • [회원] 비회원으로 주문하였는데, 주문번호가 기억나지 않아요
    아르르 고객센터(02-6951-2688)으로 운영시간에 전화주시면 빠르게 주문번호 조회 도와드리겠습니다.

    고객센터 운영시간 : 평일 오전10시~오후5시 (점심시간 12시30분~2시) , 주말/공휴일 휴무
  • [주문/결제] 비회원 주문 가능한가요?
    회원가입 없이 비회원으로 구매 가능합니다.
    주문하실 때 비회원 구매 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.
    비회원 주문시 주문된 상품관련 내용을 확인 하실 때, '주문번호'와 '주문시 설정한 비밀번호'가 있어야하니 잘 메모해두시기 바랍니다.
  • [입금] 주문금액과 다른금액을 입금했어요.
    (1) 주문금액보다 더 입금해 주신 경우
    -입금은행명/날짜/시간/입금금액과 원하시는 처리방법을 상품Q&A에 작성해 주시거나,
    고객센터(02-6951-2688)를 통해 연락을 주시면 처리해드리겠습니다.
    과입금 금액에 대해 환불 혹은 예치금 전환 처리 해드리고 있습니다.

    (2)주문금액보다 적은 금액을 입금해 주신 경우
    -미입금된 금액을 입금 후에, 처음 입금해주신 이력과 추후에 입금해주신 이력을 상품Q&A에 작성해 주시거나,
    고객센터(02-6951-2688)를 통해 연락주시면 입금 확인 가능합니다.
  • [배송]제품을 택배가 아닌 다른방법으로 받을 수 있나요?
    죄송하게도 아르르 상품은 택배수령만 가능합니다.
    양해부탁드립니다.
  • [배송] 배송완료로 택배조회가 되는데 상품을 받지 못했습니다.
    아르르에서 배송업체로 고객님이 주문하신 상품을 입고시킨 이후의 실시간 배송사항은
    CJ대한통운 택배사(1588-5353)를 통해 문의해주시면 됩니다.
    발송일 당일 오후 10시 이후부터 배송추적이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
    운송장번호를 CJ대한통운 배송조회 사이트(https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp)에서 조회하면 빠르게 확인 가능합니다.
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  • [배송] 당일 출고는 몇시까지 인가요?
    평일 오후 2시 이전 까지 주문 및 결제 완료 해주시면, 당일 배송업체에서 출고됩니다.
    배송에는 서울/수도권지역 1~2일, 그외 지역은 최대 3일 정도 시간이 소요됩니다.
    (오늘 오후 2시 까지 주문 및 결제 완료시, 대부분 다음날 수령가능합니다.)